Ada banyak pembicaraan tentang Reformasi Perjudian Inggris, yang diumumkan oleh Pemerintah pada akhir tahun 2020. Sebuah tinjauan diluncurkan untuk memastikan bahwa undang-undang perjudian sesuai untuk era digital saat ini. Dan selama bulan-bulan berikutnya, banyak rumor telah mengangkat kepala mereka, dengan orang-orang bertanya-tanya perubahan apa yang mungkin dilakukan pada akhirnya. Ide utama di balik tinjauan ini adalah untuk membuat segala sesuatunya seaman mungkin bagi para pemain – sesuatu yang telah dicatat oleh banyak juru kampanye dan pemain sebagai sesuatu yang kurang belakangan ini.
Dan salah satu pengantar potensial untuk undang-undang baru mungkin adalah Ombudsman Perjudian. Dewan Taruhan dan Permainan Inggris (BGC) telah meminta Pemerintah untuk membentuk ombudsman, untuk menangani masalah pelanggan apa pun. Ini juga menyarankan bahwa ini harus menjadi persyaratan hukum bagi semua operator berlisensi Inggris untuk menjadi bagian dari, yang menyatakan bahwa ombudsman akan membantu dalam meningkatkan layanan secara keseluruhan. Tetapi apakah Inggris benar-benar membutuhkan Ombudsman Perjudian?
Apa tujuan sebenarnya dari ombudsman untuk sektor perjudian? Bagaimana semuanya akan berhasil? Mari kita lihat lebih dekat apakah ada manfaat yang akan diperoleh dari penegakan semacam ini.
BGC Ingin Meningkatkan Standar
BGC adalah badan industri yang didirikan menjelang akhir 2019, dan memiliki satu misi utama – untuk meningkatkan standar dalam sektor perjudian dan juga memberikan suara kolektif untuk industri. Ini, diharapkan, akan membantu mempromosikan perjudian yang lebih aman dalam prosesnya. Sudah jelas untuk melihat bahwa beberapa kemajuan telah dibuat oleh organisasi, tetapi masih banyak yang harus dilakukan sebelum adegan perjudian Inggris dapat dianggap revolusioner dan berdampak sekali lagi.
Beberapa hal yang telah diperkenalkan BGC ke arena perjudian termasuk batas setoran, pembatasan iklan taruhan yang ditampilkan di umpan media sosial klub sepak bola dan peningkatan jumlah pengeluaran untuk layanan penelitian, pendidikan, dan perawatan.
Langkah terbarunya untuk terus meningkatkan standar tersebut adalah dengan meminta dibentuknya Ombudsman Perjudian. Bisakah dikatakan bahwa ini akan sesukses gerakan sebelumnya?
Seperti yang terjadi, ide ini melayang sekitar dua tahun yang lalu. Saat itu, wakil pemimpin Partai Buruh, Tom Watson, mengungkit eksekusi tersebut, dan kemudian disebutkan lagi pada 2020 oleh Social Market Foundation. Sebelumnya pada tahun 2021, Forum Petaruh Pacuan Kuda turun untuk memasukkan nilai dua sen mereka sendiri, juga meminta agar ombudsman dibuat oleh Pemerintah. Ini, katanya, akan memastikan bahwa segala sesuatu seputar taruhan pacuan kuda akan menjadi kepentingan mereka yang mengambil bagian dalam perjudian.
Tentu saja, penting untuk mengetahui apa itu ombudsman dan bagaimana hal itu akan memengaruhi pengaturan perjudian saat ini di Inggris Raya. Apakah akan memiliki dampak yang cukup besar (dan cukup efektif) pada industri untuk memastikan langkah maju yang positif?
Apa yang Dilakukan Ombudsman?
Jika Anda belum pernah mendengar tentang ombudsman sebelumnya, mungkin bermanfaat bagi Anda untuk mempelajari tentang apa gunanya dan bagaimana mereka beroperasi. Terus terang, ombudsman adalah orang yang ditunjuk untuk menangani pengaduan tentang perusahaan dan organisasi. Orang resmi ini, atau sekelompok orang seperti apa adanya, adalah independen. Oleh karena itu, mereka tetap 100% tidak memihak kepada perusahaan atau organisasi yang pada dasarnya mereka ulas. Karena itu, mereka dapat membuat keputusan tanpa memihak siapa pun dan beroperasi secara khusus untuk hukum.
Sekarang, meskipun merupakan hal yang biasa untuk mencoba dan menyelesaikan keluhan dengan organisasi itu sendiri sebelum menghubungi ombudsman, selalu menyenangkan mengetahui bahwa ada cadangan juga.
Ketika datang ke dunia perjudian, seorang ombudsman akan mendengarkan keluhan pelanggan dan kemudian memutuskan bagaimana melanjutkan dari sana. Seperti yang terjadi saat ini, sudah ada protokol yang berlaku bagi petaruh untuk mengajukan keluhan tentang perusahaan. Pada contoh pertama, akan benar untuk mencoba dan menyelesaikan masalah dengan kasino atau sportsbook secara langsung. Ini berarti memeriksa FAQ, syarat dan ketentuan, kebijakan privasi, dan sebagainya, tergantung pada sifat keluhan Anda.
Jika Anda tidak memiliki kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan cara ini, maka Anda selalu dapat menghubungi tim dukungan pelanggan. Sering kali, mereka akan dapat memberikan informasi atau bantuan yang cukup untuk memastikan Anda merasa puas. Dalam kebanyakan situasi, pelanggan akan menemukan bahwa mereka belum membaca T&C dengan benar, dan ini menyebabkan mereka menyusun masalah mereka sendiri yang tidak akan ada jika mereka melakukannya.
Jika keluhan jauh lebih besar daripada yang dapat ditangani oleh tim dukungan pelanggan, maka keluhan tersebut dapat diteruskan ke manajer dan seterusnya. Selanjutnya, jika Anda masih merasa tidak puas dengan respons yang diberikan, Anda dapat mengambil rute Alternatif Penyelesaian Sengketa (ADR), dengan penyelidikan sekunder yang dilakukan olehnya. Beberapa ADR ini termasuk IBAS, eCOGRA, ProMediate, dan ADR Group.
Seorang ombudsman dapat dibawa untuk menyelidiki keluhan Anda jika Anda tidak dapat menyelesaikannya melalui prosedur keluhan kasino atau sportsbook standar. Atau, jika perusahaan membutuhkan waktu terlalu lama untuk menyelidiki dan memberikan tanggapan, Anda dapat menghubungi ombudsman untuk memeriksanya untuk Anda. Kebanyakan ombudsman adalah anggota dari apa yang dikenal sebagai Asosiasi Ombudsman.
Ombudsman Perjudian Seperti Ombudsman Keuangan?
Sektor perjudian Inggris berurusan dengan uang setiap hari, yang membuatnya sangat mirip dengan sektor keuangan. Oleh karena itu, kemungkinan pengenalan Ombudsman Perjudian akan beroperasi dengan cara yang mirip dengan ini.
Pekerjaan ombudsman keuangan memberi mereka wawasan unik tentang bagaimana keluhan muncul dan bagaimana cara menghindarinya, dan juga kasus bahwa pengetahuan ini sering dibagikan. Ini diberikan kepada regulator, bisnis, dan penasihat, dan dengan berbagi informasi tersebut tentang masalah individu, ini dimaksudkan untuk membantu bisnis dan penasihat konsumen dalam memahami dan menangani keluhan sedini mungkin. Dalam jangka panjang, tujuannya adalah untuk memastikan perusahaan dapat menyelesaikan keluhan tanpa keterlibatan ombudsman dengan cara ini.
Ombudsman di sektor keuangan tidak dapat memberikan denda kepada perusahaan, dan juga tidak menghasilkan aturan yang harus dipatuhi oleh bisnis. Itu juga kasus yang tidak memantau atau mengatur perusahaan-perusahaan ini untuk memastikan bahwa mereka mengikuti aturan yang diperlukan. Itu ada di tangan Financial Conduct Authority (FCA), dan di sektor perjudian, ini adalah tugas Komisi Perjudian. Namun, ombudsman menyampaikan informasi ke FCA, dengan cara yang hampir sama seperti yang akan terjadi di sektor perjudian jika ombudsman diciptakan untuk itu.
Peran utama ombudsman di sektor keuangan adalah untuk memilah keluhan individu antara konsumen dan bisnis yang menyediakan layanan keuangan. Pada dasarnya, ketika pelanggan merasa telah melakukan kesalahan, ombudsman turun tangan untuk membantu. Dalam arti perjudian, ombudsmanlah yang akan turun tangan jika pelanggan merasa telah dilakukan kesalahan oleh platform perjudian.
Selanjutnya, ombudsman siap untuk mencoba dan menyelesaikan keluhan secepat dan seefektif mungkin dari segi biaya. Ini berarti bahwa ia berharap untuk menghentikan masalah tersebut pergi ke pengadilan untuk sidang. Kedua belah pihak (dalam arti perjudian, ini menjadi pemain dan perusahaan perjudian) akan memiliki kesempatan yang sama untuk menceritakan kisah mereka, dan kemudian ombudsman membuat penilaian. Sangat jarang hal-hal akan meningkat sejauh harus pergi ke pengadilan, sehingga terbukti sangat membantu di dunia perjudian. Lagi pula, seorang pria baru-baru ini membawa Betfred ke pengadilan dan memenangkan £2 juta setelah menggugat perusahaan. Mungkin ombudsman bisa menyelesaikan ini sebelum sampai sejauh itu.
Ombudsman sudah ada untuk berbagai sektor, bukan hanya sektor keuangan. Ada ombudsman untuk sektor energi – yang melayani gas dan listrik Inggris – yang secara independen menangani perselisihan antara pemasok energi dan pelanggan mereka. Masalah yang meningkat seputar tagihan gas dan listrik, masalah dari beralih pemasok energi, pasokan energi ke rumah dan banyak lagi dapat diselesaikan melalui itu. Layanan ombudsman lainnya ada di bidang-bidang berikut:
Pemerintah Daerah dan Ombudsman Peduli Sosial untuk Pendidikan – untuk investigasi beberapa masalah terkait sekolah di mana dewan lokal biasanya menjadi badan yang bertanggung jawab. Ini termasuk pengecualian dari sekolah, banding ukuran kelas bayi, transportasi sekolah dan banyak lagi. Ofwat untuk Sektor Air di Inggris dan Wales – untuk penyelesaian perselisihan seputar masalah persaingan yang timbul dalam sektor air dan saluran pembuangan, perselisihan yang timbul antara dua perusahaan air atas sebagian besar pasokan air, biaya atau biaya pemutusan, dll.Layanan Ombudsman untuk Barang Konsumen – melindungi Anda dari barang yang rusak, layanan yang buruk, dan masalah kontrak. Ombudsman Perabotan & Perbaikan Rumah – untuk pelanggan anggota dalam industri ritel, furnitur, dan perbaikan rumah. Ombudsman Properti dan Skema Ganti Rugi Properti – untuk penyelesaian perselisihan antara konsumen dan agen properti. Ombudsman Pensiun – untuk menyelidiki keluhan seputar skema pensiun dan setiap keputusan yang dibuat oleh Dana Perlindungan Pensiun dan Skema Bantuan Keuangan. Ombudsman Motor – menawarkan dukungan dan keluhan resolusi mengenai penjualan kendaraan, servis kendaraan r repairs.Layanan Ombudsman untuk Komunikasi dan CISAS – menawarkan bantuan untuk menyelesaikan keluhan tentang penyedia telepon dan internet.
Pro dan Kontra Ombudsman Perjudian
Kemungkinan besar jika Ombudsman Perjudian dibuat oleh Pemerintah Inggris, ia akan memiliki kekuatan yang sangat mirip dengan Ombudsman Keuangan negara tersebut. Oleh karena itu, jika penggemar judi memiliki masalah yang tidak dapat diselesaikan dengan memuaskan oleh situs perjudian online, mereka dapat meminta bantuan kepada Ombudsman Perjudian. Ini akan menjadi langkah yang diambil dengan harapan bahwa pengaduan tidak akan dibawa ke pengadilan.
Apa pro dan kontra dari memiliki Ombudsman Perjudian yang berlaku di Inggris?
Salah satu keuntungan memiliki Ombudsman Perjudian yang beroperasi adalah pelanggan merasa jauh lebih percaya diri dalam mendaftar, menyetor, dan bertaruh di situs semacam itu. Lagi pula, jika masalah muncul, mereka memiliki rute untuk diambil di luar prosedur keluhan platform standar.
Ombudsman akan meninjau keluhan apa pun dari pelanggan dan berupaya menyelesaikannya dengan memuaskan. Ini akan menjadi kemungkinan yang lebih besar bagi ombudsman untuk melakukannya karena tidak secara khusus dibatasi oleh undang-undang yang relevan. Sebuah perusahaan perjudian pasti akan berada di pihak sendiri, sementara pelanggan hanya akan melihat argumen mereka sendiri. Ombudsman akan memberikan penilaian yang sepenuhnya tidak memihak atas situasi tersebut. Ombudsman dapat memastikan bahwa hasil yang memuaskan tercapai baik bagi pelanggan maupun bisnis perjudian.
Bersamaan dengan ini, Ombudsman Perjudian dapat meneruskan semua informasi yang diperlukan dari kasus individu ke Komisi Perjudian dan bekerja bersamanya dan operator perjudian. Ini akan mencoba untuk memastikan bahwa keluhan serupa di masa depan ditangani dengan cukup efektif, mencapai hasil yang memuaskan dengan cukup cepat dan tidak mengharuskan ombudsman untuk turun tangan terlalu banyak. Ini melayani perusahaan perjudian dan pelanggan secara keseluruhan.
Mungkin satu-satunya kelemahan menggunakan Ombudsman Perjudian adalah butuh waktu untuk mencapai keputusan akhir. Ini adalah kasus di sektor keuangan, dan itu pasti bisa meluas ke sektor perjudian juga. Kadang-kadang, kasus individu dapat memakan waktu antara enam dan 12 bulan untuk penyelesaian keluhan yang akan dicapai. Terkadang, bisa lebih lama lagi. Tentu saja, lamanya waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu masalah bisa menjadi masalah besar bagi pelanggan, dan juga bagi bisnis. Dan pada akhirnya, ombudsman mungkin mengambil keputusan yang tidak secara spesifik sesuai dengan salah satu atau kedua belah pihak.
